家庭用換気装置会社 HRV が競合他社 DVS のラジオ広告に苦情を申し立て

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家庭用換気装置会社 HRV は、競合会社 DVS の広告が誤解を招くものであると苦情を申し立てました。 写真/123rf

家庭用換気装置会社 DVS は、主な競合会社 HRV が顧客を誤解させるものであるとして苦情を申し立てたことを受け、地元でデザインされた自社製品を宣伝するラジオ広告を取り下げた。

しかし同社は、この広告がいかなる基準にも違反していないことに議論の余地はないとしながらも、広告を擁護するのは「時間を費やす価値がなかった」として、自主的に広告を取り下げることに同意した。

5月22日にラジオ・ハウラキで放送されたこの広告は、「すべての家庭用換気システムが同じように作られているわけではない。DVSの違いは、そのシステムがここニュージーランドで私たちの独特の条件に合わせて設計されていることだ」と述べた。

さらに、このシステムにより「25万人のニュージーランド人」以上の健康が改善されたと述べた。

競合他社の HRV を所有するクリスタル エア インターナショナルは、広告基準局 ASA に苦情を申し立てました。

彼らは、この広告は競合他社の製品が現地で設計されておらず、DVS システムと同じ健康上の利点がもたらされていないことをほのめかしているため、誤解を招くものであると主張しました。

「HRVの家庭用換気システムはすべて、ニュージーランドの状況を考慮してニュージーランドで誇りを持って設計、組み立てられている」とHRVは当局に語った。

HRVによると、同社とDVSは、両社で家庭用換気装置市場の約80％を支配しているという。

DVSの広告ではHRVを主な競合他社として名前を挙げていなかったが、この2社の市場支配力を考慮すると、DVSはHRVの製品に関して本来持つべきであったと訴状は述べている。

この広告はHRVの評判を傷つける危険があり、それが粗悪なオフショア製品であることを示唆していた、と同社は述べた。

ASA は両社と協力して苦情を評価しました。 最終的に、DVS は広告を削除することに同意し、二度と使用しないと述べた。

当局の手続きでは、広告主が自発的に広告の削除に同意した場合、問題は解決したとみなされます。 当局自体は、この広告について、あるいは基準に違反しているかどうかについて見解を示さなかった。

しかし、DVS は広告を削除したが、それを上司の発言として過失を認めたものと受け取られるべきではない。

マネージングディレクターのトニー・サンデス氏はNZMEに対し、同社は特にHRVをターゲットにしたり、自社製品の評判を傷つけたりするつもりはないと述べた。

「それは私たちが推測しようとしたものではありません。市場にはニュージーランドが設計したものではない他のプレーヤーもたくさんいます。」

最終的に、一年で最もビジネスが忙しい時期に向けて、同社は広告を擁護するのは努力の価値がないと判断した。

「マーケティング会社と話した後、私たちはそれを見て、反論できると考えました。しかし、苦情とそれにかかる時間と労力を見て、率直に言って、時間を費やす価値はありませんでした。」

サンデス氏は、広告がどのくらいの期間ローテーションで掲載されていたのか正確には分からなかったが、短期間だけだったと述べた。

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